Unser Service: |
| Mit unserem cursusadministratie softwareSie haben die Freiheit, Ihre Kurse und Schulungen nach Belieben zu verwalten. Unser Helpdesk wird dafür sorgen, dass Sie unser System optimal nutzen. Und weil wir großen Wert auf eine gute Betreuung legen, haben wir klare Leitlinien aufgestellt. Der Schwerpunkt unserer Dienstleistung liegt auf Beratung und Betreuung. Wir dürfen daher keine Aktionen für Sie durchführen, wie z. B. neue Benutzer anlegen oder Aktionsvorlagen ändern. Einerseits begrenzt dies das Risiko, etwas zu tun, was wir nicht beabsichtigt haben, aber andererseits, und das ist noch wichtiger, hilft es Ihnen auch, Coachview besser zu nutzen! Im Folgenden wird beschrieben, was Sie von uns erwarten können. Und wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an uns. |
Leistungen von Coachview im Rahmen der Lizenzvereinbarung. |
| Natürlich unterstützen wir Sie auch weiterhin bei der Nutzung von Coachview. Dies wird sogar noch besser werden, da wir die Wissensbasis und das E-Learning kontinuierlich verbessern. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die Aktivitäten und Hilfsangebote, die Sie als Nutzer von uns erwarten können. Wenn Sie nicht genug davon sehen, können Sie uns gerne darauf ansprechen. Wir würden uns freuen, dies zu tun! Wissenbasis (immer verfügbar | kostenlos): Unser Wissensbasis ist Ihre erste Anlaufstelle für Ihre Fragen zu Coachview. Sie enthält eine Fülle von Artikeln und Videos zur optimalen Nutzung der Software. Über die einfache Suchfunktion können Sie schnell die richtigen Informationen finden. Hier finden Sie auch alle (offenen und/oder geschlossenen) Anfragen von Ihnen oder Ihrer Organisation, mit den Antworten und eventuellen Links zu relevanten Artikeln auf der Wissensbasis. Workshops (nach Vereinbarung | kostenlos): Sie arbeiten erst seit kurzem mit Coachview oder benötigen eine Auffrischung oder einen Vertiefungskurs? In regelmäßigen Abständen werden mehrere kostenlose Workshops für alle Coachview-Nutzer organisiert. Sie können Trainings zu den folgenden Themen erhalten:
Sie können sich für diese Workshops ganz einfach über unser Schulungsportal anmelden und Klicken Sie hier. E-learning (immer verfügbar | kostenlos): Sie haben keine Zeit für einen umfangreichen Workshop oder wollen nur bestimmte Teile noch einmal durchgehen? Dann gibt es E-learning über Coachview verfügbar. Dieses E-Learning bietet Ihnen die Möglichkeit, Coachview in Ihrer eigenen Zeit kennen zu lernen.
Die Anmeldung zu diesen E-Learnings erfolgt einfach über unser Schulungsportal und Klicken Sie hier. Helpdesk (über Tickets oder per Telefon | werktags von 8:30 bis 17:00 Uhr | kostenlos): Ein oder mehrere fachkundige Helpdesk-Mitarbeiter, die sich mit Coachview bestens auskennen, stehen an Werktagen zur Verfügung. So können sie Sie richtig unterstützen und Ihnen die Funktionen erklären. Natürlich denken wir auch gerne mit Ihnen zusammen darüber nach, wie Sie den nächsten Schritt in der Nutzung von Coachview gehen können. Der Helpdesk kümmert sich nicht um ausführende Aufgaben, wie z. B. die Änderung von Dokumentvorlagen, aber wir können Sie diesbezüglich beraten. Auf diese Weise können Sie diese Aufgaben in Zukunft selbst erledigen. Telefonisch (30-minütiger Termin + 30 Minuten Vorbereitung | kostenlos): Sie möchten sich beraten lassen, wie Sie bestimmte Funktionen in Coachview nutzen oder optimieren können, wie z.B. Auswertungen, das Schulungsportal oder den automatischen Workflow? Fordern Sie dann über den Helpdesk einen Gesprächstermin mit einem unserer Berater oder Spezialisten für das betreffende Thema an. Sie werden sich Ihre spezifischen Fragen genau ansehen und gemeinsam mit Ihnen über eine gute Lösung nachdenken. |
Dienst außerhalb der monatlichen Lizenz, kostenpflichtiger Dienst: |
| Walk-in-Sitzung bei Coachview (Sitzung von 1 Stunde + 1 Stunde Vor- und Nachbereitung | Ort Uden | € 240): Haben Sie kleine Aufgaben oder Prozesse, die Sie optimieren wollen und für die ein persönliches Gespräch mit einem Berater wünschenswert wäre? Dann ist eine begehbare Sitzung genau das Richtige für Sie. Während der begehbaren Sitzung arbeiten Sie und ein Berater gemeinsam an der Lösung Ihres Problems. Dazu gehört auch eine Vorbereitungszeit für den Berater, damit die Sitzung effizient genutzt werden kann. Im Anschluss an die Sitzung erhalten Sie außerdem einen kurzen Bericht über die besprochenen Themen sowie Tipps und Tricks, die für Sie von Interesse sein könnten. So haben Sie immer ein Nachschlagewerk, auf das Sie zurückgreifen können. Telefonische Beratung (Sitzung von 1 Stunde + 1 Stunde Vor- und Nachbereitung | € 180 ): Haben Sie kurze Fragen, aber keine Zeit, den ganzen Weg nach Uden zu kommen? Dann können Sie einen telefonischen Beratungstermin vereinbaren. Begleitung/Beratung (3 Stunden (einschließlich Mittagessen) | Ort Uden | € 335 ): Die 3 Stunden dieser Sitzung können in Absprache mit Ihrem Berater frei ausgefüllt werden. Sie können darüber nachdenken, bestimmte Funktionen von Coachview zu vertiefen oder die praktische Anleitung Ihres Beraters durch direkte Anpassung Ihres Workflows zu erweitern. Diese Zeit wird auch für die Implementierung neuer Module und Funktionen genutzt. Natürlich sollte harte Arbeit belohnt werden. Daher wird nach der Sitzung ein Mittagessen von uns organisiert. Begleitung/Beratung (3 Stunden | bei Ihnen vor Ort | € 445 + € 68 pro Reisestunde): Sie würden gerne ein ausführliches Gespräch mit einem Berater führen, können aber keine drei Stunden Zeit für einen Besuch bei Uden einplanen? Dafür haben wir volles Verständnis. Deshalb kommt unser Berater auch zu Ihnen ins Büro oder an den Arbeitsplatz. Leider können wir kein Mittagessen anbieten ;-). Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden vor Beginn der Sitzung absagen, müssen wir 50 % der Kosten in Rechnung stellen. Zusätzliches Anmeldeformular auf Ihrem Schulungsportal (telefonisch oder per E-Mail | je nach Aufwand zwischen € 120 und € 480 ): Möchten Sie ein neues Formular zu Ihrem Schulungsportal hinzufügen? Sie können dies mit unserer Support-Abteilung besprechen, damit es ganz nach Ihren Wünschen eingerichtet wird. Ausarbeitung oder Anpassung von 1 Dokumentvorlage (Kontakt per Telefon oder E-Mail | je nach Aufwand zwischen € 120 und € 480 : Haben Sie ein komplexes Dokument, das Sie ändern oder einrichten möchten? Dann werden eine Dokumentvorlage und eine Aktionsvorlage nach Ihren Wünschen eingerichtet. Die eigentliche Verknüpfung der Aktionsvorlagen mit den Schulungsarten nehmen Sie selbst vor. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass der richtige Arbeitsablauf vorbereitet wird. |
