Onze Service.

Waarom?
Met Coachview krijg je vrijheid om je cursussen en opleidingen volledig naar wens te beheren. Via onze helpdesk zorgen we graag dat je ons systeem zo optimaal mogelijk inzet. Alleen ging onze service daarin soms wat ver. Zo heeft onze helpdesk in 2018 naast ondersteunende werkzaamheden, ook erg veel geholpen met uitvoerende taken. Tickets bleven hierdoor te lang open en klanten werden daardoor eigenlijk minder goed geholpen. Omdat we veel waarde hechten aan goede ondersteuning hebben we daarom duidelijke richtlijnen opgesteld. Je ziet hierin dat we minder uitvoerende taken oppakken. Onze focus verschuift naar begeleiden zodat je het straks zelf kan in Coachview. Leer je Coachview ook meteen beter gebruiken. Mocht je vragen hebben over onderstaande richtlijnen, neem dan gerust contact op.


Dienstverlening Coachview binnen licentieovereenkomst.

Natuurlijk blijven we je ondersteunen in het gebruik van Coachview. Sterker nog dit wordt alleen maar beter, aangezien we de kennisbank en e-learning continu verbeteren. Hieronder vind je een overzicht van de werkzaamheden en hulplijnen die je van ons als gebruiker kunt verwachten. Als je hier niet voldoende van terugziet mag je ons hier dus ook op aanspreken. Graag zelfs!

Kennisbank (altijd bereikbaar | gratis):
Onze kennisbank is je eerste hulplijn voor je vragen over Coachview. Deze staat namelijk vol met artikelen en filmpjes over hoe je de software het beste kunt inzetten. Via de makkelijke zoekfunctie vind je snel de juiste informatie. Hier vind je ook alle tickets (openstaande en/of afgesloten) van jou of je organisatie, met daarop de antwoorden en de eventuele links naar relevante artikelen op de kennisbank.

Workshops (op afspraak | gratis):
Werk je pas sinds kort met Coachview of heb je een opfris- of verdiepingscursus nodig? Elke maand worden er voor alle Coachview gebruikers diverse gratis workshops georganiseerd.
Zo kun je training krijgen over de volgende onderwerpen:
  1. Coachview start
  2. Document templates
  3. Actie templates
  4. Evaluaties
  5. Financiële processen.

Inschrijven voor deze workshops doe je gemakkelijk via ons opleidingsportaal en doe je hier.

E-learning (altijd bereikbaar | gratis):
Heb je geen tijd voor een uitgebreide workshop of wil je alleen specifieke onderdelen opnieuw doornemen? Dan zijn er voor jouw e-learnings over Coachview beschikbaar. Door deze e-learning krijg je de mogelijkheid om in je eigen tijd te leren over Coachview.
  1. Coachview start
  2. Opleidingssoort
  3. Opleiding
  4. Evaluatie

Inschrijven voor deze workshops doe je gemakkelijk via ons opleidingsportaal en doe je hier.

Helpdesk (via tickets of telefonisch | werkdagen van 8:30 tot 17:00 | gratis):
Op werkdagen zijn er een of meerdere deskundige helpdeskmedewerkers beschikbaar die alle ins en outs van Coachview weten. Hierdoor kunnen ze je goed ondersteunen en functionaliteiten toelichten. Natuurlijk denken we ook graag met je mee over hoe je een volgende stap kunt zetten in het gebruik van Coachview. Uitvoerende taken zoals het aanpassen van document templates worden zo min mogelijk door de helpdesk opgepakt, maar worden samen met jou gedaan. Hierdoor ben je in de toekomst zelf in staat om deze taken uit te voeren.

Telefonisch (afspraak van 30 minuten + 30 minuten voorbereiding | gratis):
Wil je advies over hoe je specifieke functies in Coachview, zoals evaluaties, het opleidingsportaal of automatische workflow kunt inzetten of optimaliseren? Vraag dan een gesprek aan via de helpdesk om met een van onze consultants of specialisten over het betreffende onderwerp te sparren. Zij nemen je specifieke vragen onder de loep en denken mee over een goede oplossing.


Dienstverlening buiten maandlicentie, betaalde service.

Inloopsessie bij Coachview (sessie van 1 uur + 1 uur voorbereiding en nazorg | locatie Veghel | € 200):
Zit je met kleine taken of processen die je wilt optimaliseren, waarbij het prettig is om even face-to-face te zitten met een consultant? Dan is een inloopsessie perfect voor je. Tijdens de inloopsessie ga je gezamenlijk met een consultant je probleem oplossen. Hierin is ook voorbereidingstijd voor de consultant opgenomen zodat de sessie efficiënt benut kan worden. Daarnaast zal je na afloop ook een kort verslag ontvangen van de besproken zaken en de eventuele tips en tricks die hierbij aansluiten. Hierdoor heb je altijd een naslagwerk waar je op terug kunt vallen.

Telefonisch consult (sessie van 1 uur + 1 uur voorbereiding en nazorg |  € 150):
Zit je met korte vragen maar heb je geen tijd om helemaal naar Veghel te komen? Dan kun je een telefonisch consult inplannen.

Begeleiding / consultancy (sessie van 3 uur (inclusief lunch) | locatie Veghel |  € 300):
De 3 uur van deze sessie kan vrij worden ingevuld in overleg met je consultant. Hierbij moet je denken aan verdieping in specifieke functies van Coachview of meer hands-on begeleiding van je consultant door direct aanpassingen te doen in je workflow. Ook voor het implementeren van nieuwe modules en functionaliteit wordt deze tijd gebruikt. Natuurlijk moet hard werken worden beloond. Daarom wordt na afloop van de sessie de lunch door ons geregeld.

Begeleiding / consultancy (sessie van 3 uur | bij jouw op locatie |  € 400 + € 60 per reisuur):
Wil je uitgebreid in gesprek met een consultant, maar lukt het niet om 3 uur in te plannen om naar Veghel te komen? Dat begrijpen we helemaal, daarom komt onze consultant gewoon naar jouw kantoor of werkplek. Helaas kunnen we dan niet voor de lunch zorgen ;-).

Extra inschrijfformulier op jouw opleidingsportaal (telefonisch contact of via e-mail |  € 100):
Wil je een nieuw formulier toevoegen aan jouw opleidingsportaal? Dit bespreek je samen met onze supportafdeling, zodat deze helemaal naar jouw wens wordt ingericht.

Opstellen of aanpassen van 1 documenttemplate (telefonisch contact of via e-mail |  € 100):
Heb je een erg complex document dat je wilt aanpassen of inrichten? Dan wordt er één document template en actie templates opgezet naar jouw wensen. Het daadwerkelijk koppelen van de actie templates bij de opleidingssoorten doe je zelf. Hierdoor ben je er zeker van dat de juiste workflow wordt klaargezet.

Opstellen of aanpassen van 5 document- en actietemplates  (telefonisch contact of via e-mail |  € 400):
Heb je meerdere erg complexe documenten die je wilt aanpassen of inrichten? Binnen deze service worden er vijf document templates en actie templates opgezet naar jouw wensen. Het daadwerkelijk koppelen van de actie templates bij de opleidingssoorten doe je zelf. Hierdoor ben je er zeker van dat de juiste workflow wordt klaargezet.